针对企业在交流沟通方面存在的问题，微软的统一消息解决方案在充分利用企业已有的IT基础实施以及Exchange邮件系统投资的基础上，为用户提供传统的电子邮件、语音邮件以及传真收发等的便利。该方案为用户提供了完整的统一消息（包括电子邮件、传真和语音邮件）功能，重点解决企业三种主要的沟通交流方式集成问题。具体方案包括：

1.   通过部署VoIP网关来实现传统电子邮件系统和传真、语音邮件的集成。通过Exchange 服务器的功能扩展来实现对电子邮件、语音邮件和传真的统一管理。

2.   通过对Web访问方式以及类型丰富的移动终端的支持来满足信息工作者随时随地访问个人信息的需求。

3.   以软件为核心的解决方案实现了系统之间的高度集成，从而降低了运营和维护成本。

•   总体架构

微软提供的统一消息系统主要由三个部分组成，Exchange Server 2007、PBXs和客户端访问工具。具体如下：

客户端访问工具

对于邮件访问来说，微软的统一消息解决方案提供各种灵活的接入方式支持。位于公司网络范围内的用户可以选择使用Outlook通过MAPI协议来访问统一消息系统，Outlook客户端可以为用户提供最为丰富的协作功能。对于位于公司网络之外的用户来说，他们可以利用微软统一消息系统对RPC over HTTPS的支持来继续使用Outlook进行邮件处理或者进行其他协作任务，当然，这类用户也可以使用Outlook Web Access通过Internet Explorer来访问统一消息系统。对于拥有智能手机、Pocket PC或者支持WAP协议的手机的用户，微软的统一消息解决方案允许他们通过ActiveSync或者WAP方式访问Exchange服务器。客户端访问工具提供用户访问邮件、联系人信息、日程安排数据、语音邮件和传真等个人信息等功能。

语音与数据的集成 - PBX

微软的统一消息解决方案提供对语音邮件以及传真的支持。从上图可以看出，企业需要部署IP-PBX来实现话音信号和IP数据信号的转换，当然，VoIP网关和PBX的结合也可以完成话音信号和IP数据信号的转换。这样系统就可以实现对话音和传真的处理，用户也可以通过普通的电话访问统一消息系统服务器来完成对电子邮件的处理，包括收听邮件，对邮件执行回复、转发或者删除等操作，或者通过电话查询自己的待办任何和联系人信息；处理自己的日程安排，包括接受、推迟会议邀请等等。

微软的统一消息解决方案可以实现和两种类型的PBX的通信。如果企业内已经具有具备VoIP功能的IP-PBX的话，则可以直接将IP-PBX连接到统一消息服务器上即可；若企业内的PBX不能提供VoIP支持，则需要额外部署VoIP网关，由VoIP网关负责处理电信号数据和IP数据的交换。微软的统一消息系统使用业界标准的SIP协议处理通话建立和信令，使用RTP协议处理语音会话，对于传真信号则使用T.38协议。微软的统一消息解决方案支持使用TLS协议（非必须）来验证PBX或网关设备和统一消息服务器之间的数据交换以充分保证信息的安全。

统一消息服务器 – Exchange Server 2007

Exchange Server 2007的统一消息服务器角色主要负责提供如下的功能：

v  它提供物理电话系统数据进入Exchange基础架构的入口。特别关键的是，统一消息服务器角色使得语音邮件和传真数据可以存放在Exchange邮件数据库中。

v  它包含反映电话技术基础架构的逻辑对象。单一的UM服务器角色可以支持组织内业已存在的多个采用不同编号方案的PBXs，并且，系统可以对用户进行细粒度的管理，包括将用户按照可以使用的服务分为不同的小组，设定哪些小组可以使用语音邮件以及可以使用语音邮件系统干什么。

v  它提供一个可定制的、具备语音识别能力的自动应答服务。该服务可以对内部来电和外部来电进行应答，通过和全球地址列表的整合，该服务可以自动拨号。

Exchange Unified Messaging支持Outlook Voice Access（以下简称OVA），OVA提供通过电话设备访问收件箱数据的功能。拨入者可以通过电话收听收件箱中的个人信息数据。

  方案优势和业务收益

微软的统一消息系统解决方案为企业提供如下的好处：

v  通过交流方式的集成，节省员工用于沟通的时间：对最终用户来说，他们可以信息工作者可以快速发送、接收并发现自己所需要的准确的信息资源而不必关心这些信息是采用何种方式接收到的，也不用管这些信息在企业内的具体存放位置，比如，采用了统一消息解决方案后，用户不需要了解单位的传真机的位置即可以收取传真。

v  通过统一的收件箱，汇集用户日常工作需要的各种信息：Unified Messaging帮助用户整合信息资源。它能够无缝地将用户的电子邮件、语音邮件、日程安排数据和传真信息传递到各自的收件箱中。用户可以方便地排序、管理和针对具体信息进行操作而无需在不同的应用和系统之间进行切换。

v  通过强大的消息访问工具，提供随时随地访问功能，提高员工的工作效率：用户可以使用Microsoft Office Outlook®, Outlook Web Access、型号众多的移动设备甚至是普通的电话等自己早已熟悉的客户端产品随时随地以自己希望的方式访问Exchange Unified Messaging提供的丰富的功能。这就使得系统可以针对用户、工作量和工作性质以及工作流程的不同提供最为合适的个性化的访问方式。这种个性化有助于提供信息工作者的生产效率，同时给予他们灵活选择工作方式的自由。

v  整合各种系统的管理和维护，节约企业交流成本：整合的统一消息系统使得对站点（Site）和服务器的集中变得可行，这就可以减少为了提供语音邮件以及传真等服务所需要的总的服务器数量。特别是对于具有远程办公地点或者分支机构的组织来说，集中和整合可以极大地降低运营维护和保有成本。同时，微软提供的统一消息平台可以有效利用企业在Exchange Server上的投资。

v  通过统一的管理和控制，提高企业IT管理效率：单一的消息基础架构、消息存储、用户目录和传输拓扑的采用使得IT管理人员能够从一些基本却繁重的系统维护工作中解放出来，提高了IT管理效率，同时节省了成本。比如，系统管理人员无需为新员工在不同的系统中开设多个帐户，同样道理，他也不用因为员工离职而到处去删除帐户。另外，原有的IT管理人员的技能能够得到充分的利用，完全保证在IT管理人员已经熟悉的环境中进行统一消息部署。在安全性维护管理方面，Exchange Server 2007提供的统一消息解决方案集成了Active Directory和Exchange Server的强大的安全优势，使得系统管理人员完全无后顾之忧。

v  通过构建统一通讯的基础，建立全新的协作模式：具备电子邮件、语音邮件以及传真能力的统一消息平台如果再加上在线感知、即时消息和实时会议能力即成为统一通讯和协作平台。

v  加强安全管理，设定规则和权限：企业可以把额外的语音邮件系统并入电子邮件系统以节省成本。在部署模式上，微软的统一消息解决方案提供了灵活多样的部署模式，通过统一消息服务器角色实现了Exchange Server 2007邮箱服务器和IP电话网络的连接。在日常的管理下，微软的统一消息解决方案支持对语音邮件和传真的限额管理，同时可以对语音邮件和传真设定使用限制和规则。为了满足政府部门和相关机构对消息系统的要求，微软的统一消息解决方案支持内置的语言邮件和传真信息归档功能，便于企业对消息数据的审计和进一步处理。

  解决方案微软产品实现

整个统一消息解决方案主要利用了Exchange Server 2007及其相关产品的功能特色，通过利用Exchange Server 2007中提供的与物理电话系统对应的逻辑对象来简化和电话系统的整合，从而为企业的信息工作者提供了高性价比的统一消息解决方案。方案中各种产品的功能特色如下：